Life@Lyra : notre baromètre pour améliorer l’expérience collaborateur 

Nous avons toujours avancé avec une conviction simple : notre force, ce sont les femmes et les hommes qui font Lyra. Pour continuer à proposer une expérience collaborateur toujours plus qualitative, il est essentiel de comprendre ce que chacun vit au quotidien. C’est dans cette optique que nous avons créé en 2021, le Life@Lyra : notre baromètre interne qui mesure l’expérience et le ressenti de nos collaborateurs. Un outil structurant, inspiré des standards de labellisation du marché, mais pensé sur mesure pour coller à nos enjeux et notre réalité terrain.

Qu’est-ce que l’expérience collaborateur et pourquoi est-elle si importante ?

L’expérience collaborateur est la perception et le vécu d’un collaborateur tout au long de son parcours dans l’entreprise. Elle commence bien avant l’arrivée, dès les premiers échanges, et se construit chaque jour. Elle est influencée par de nombreux facteurs comme le travail, l’organisation, le management, l’environnement, les relations, le sens ou encore l’équilibre vie pro/perso.

Lorsqu’elle est positive, l’expérience collaborateur devient un levier stratégique majeur.

Pour le collaborateur, elle permet de :

• Se sentir reconnu et écouté,
• Travailler dans des conditions propices à son épanouissement,
• S’engager durablement sans s’épuiser,
• Se projeter et évoluer sereinement.

Pour l’entreprise, c’est un facteur clé de :

• Performance collective,
• Engagement et motivation,
• Fidélisation,
• Attractivité employeur.

L’expérience collaborateur se construit et se vit au quotidien. Plus important encore, elle évolue en permanence avec des facteurs qui influencent directement l’engagement, la performance et la fidélisation. C’est pourquoi il est essentiel de l’observer régulièrement, d’écouter le ressenti des équipes et d’identifier ce qui fonctionne comme ce qui mérite d’évoluer.

C’est tout l’enjeu d’un baromètre interne. Mais sa mise en place signifie accepter de :

• Donner la parole aux collaborateurs,
• Voir la réalité telle qu’elle est,
• Objectiver des ressentis,
• Piloter des actions concrètes.

C’est avant tout un outil de dialogue et d’amélioration continue, au service du collectif.

Le baromètre Life@Lyra : notre outil de mesure de l’expérience collaborateur

Notre baromètre interne annuel nous permet d’évaluer l’expérience collaborateur à travers 5 axes clés :

• L’intensité, qui mesure la charge de travail, le rythme et les moyens mis en place pour réaliser ses missions,
• Le cadre, incluant l’environnement de travail, les relations avec les collègues et les outils disponibles,
• L’organisation, pour évaluer la clarté, la fluidité et l’efficacité,
• Le sens, c’est-à-dire l’utilité perçue, la fierté et l’alignement avec l’entreprise,
• L’organisation de l’entreprise, pour la vision, la gouvernance et la circulation de l’information.

Ces dimensions nous permettent d’avoir une vision globale et concrète de ce que vivent nos équipes. 

Déroulement de notre baromètre interne

Chaque année, à la rentrée de septembre, l’ensemble des collaborateurs est invité à répondre au questionnaire.

• L’enquête est ouverte pendant deux semaines,
• La participation est volontaire et totalement anonyme,
• Les questions sont identiques d’une année à l’autre pour assurer un suivi précis.

Une fois la collecte terminée, les résultats sont analysés avec attention puis partagés en toute transparence aux collaborateurs lors de notre traditionnel petit déjeuner de rentrée.

Chaque édition donne lieu à un plan d’actions, construit à partir des résultats :

• Soit commun à toute l’entreprise
• Soit spécifique à une direction, selon les résultats observés. 

L’édition suivante de notre baromètre nous permet de vérifier l’impact réel de ces actions et de continuer à progresser.

Notre méthodologie pour mesurer la satisfaction et la recommandation

Le life@Lyra doit permettre de suivre à la fois la perception des collaborateurs sur les différentes dimensions de leur quotidien, et leur appréciation globale de l’entreprise.

Pour mesurer la satisfaction, les différentes affirmations du baromètre sont évaluées sur une échelle de Likert de 1 à 5. Nous retenons uniquement les notes 4 et 5 pour apprécier le taux de satisfaction associé à chaque dimension. Ainsi, nous identifions clairement la proportion de collaborateurs exprimant une perception positive pour chaque dimension, et pouvons suivre son évolution dans le temps.

En complément, nous utilisons l’eNPS (Employee Net Promoter Score) comme indicateur synthétique. Il repose sur une question simple : recommanderiez-vous Lyra comme entreprise ?

Cette question est évaluée de 0 à 10, et les répondant sont répartis ainsi :

• Promoteurs : notes 9 à 10
• Neutres : notes 7 et 8
• Détracteurs : notes 0 à 6

L’eNPS est ensuite calculé en faisant la différence entre les promoteurs et les détracteurs, pour obtenir un score compris entre -100 et +100. Il permet ainsi de suivre dans le temps le niveau de recommandation et d’attachement des collaborateurs à l’entreprise.

Des résultats qui reflètent l’engagement de notre collectif

En 2025, la nouvelle édition du Life@Lyra a confirmé une chose : notre collectif avance dans la bonne direction. 

• Un engagement fort avec 77,4 % de taux de participation. Une mobilisation qui témoigne de l’implication de nos collaborateurs et de leur envie de faire évoluer l’entreprise avec nous. 
• Une expérience collaborateur solide avec une note moyenne de 4,2/5, qui est stable depuis 2021. Un score qui reflète un ressenti global positif et durable. 
• Un attachement réel à l’entreprise, avec un eNPS à 38. Concrètement, cela signifie que nos collaborateurs recommandent Lyra autour d’eux. C’est l’un des indicateurs de satisfaction et de confiance les plus symboliques. 

Ce que nos collaborateurs disent de nous

• 80 % estiment avoir les moyens de réussir : avec une bonne visibilité sur leur périmètre et leurs objectifs. Ils se sentent équipés pour avancer et évoluer. 
• 85 % travaillent dans un environnement propice à la performance : que ce soit par rapport aux locaux, la qualité des relations avec leurs collègues et le management, ou encore l’organisation hybride du travail. 
• 94 % ont trouvé un bon équilibre vie professionnelle / vie personnelle. C’est sans doute l’un des résultats les plus précieux pour nous, parce qu’un collectif qui va bien est un collectif qui avance loin ensemble. C’est aussi l’un des scores les plus élevés de 2025.
• 89 % ont confiance en l’avenir, que ce soit dans la pérennité ou la solidité de Lyra. Une base essentielle pour se projeter et se développer. 

Et maintenant ? Continuer à améliorer l’expérience collaborateur

Ces résultats sont encourageants. Mais ils nous rappellent surtout une chose : rien n’est jamais acquis et nous pouvons toujours nous améliorer.  

Dans les prochaines semaines, nous allons inviter chaque direction à analyser les retours en détail et coconstruire les actions qui amélioreront concrètement notre quotidien. 

Notre objectif est clair :

• Consolider ce qui fonctionne,
• Ajuster ce qui doit l’être,
• Bâtir un environnement de travail où chacun peut progresser, s’engager et contribuer durablement au collectif. 

Depuis plusieurs années, nos indicateurs progressent. Et notre exigence reste la même : faire toujours mieux pour une meilleure expérience collaborateur.